任天堂Switch故障送修/維修,相關流程/注意事項/經驗分享/網友補充

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狂人」自從買了『Nintendo Switch主機』及兩款大作遊戲《超級瑪利歐-奧德賽》《薩爾達傳說-曠野之息》之後,就開始陷入瘋狂日以繼夜的打、拼了命的玩。在遊戲時數大約破150小時之後,悲劇發生!「狂人」的Joy-Con左手把香菇頭搖桿,開始不聽使喚會往左飄移!狂人心想難道是因為破關速度太快,觸發Switch自動增加難度機制進入“困難模式”…囧。於是「狂人」也開啟不服輸模式,想辦法去適應Joy-Con飄移的狀況繼續玩遊戲;不過隨著遊戲時間累積愈來愈長,往左漂移的狀況也愈來愈嚴重,難道是進入“惡魔模式”??…囧rz。此時「狂人」才驚覺不對勁!開始上網查資料,發現到不少人也遇到一樣的狀況,大部份的說法把原因歸咎於設計缺失!?不管如何問題終究還是要處理,故狂人」開始著手尋求解決之道,並把相關過程經驗、送修流程、注意事項,寫下來分享給遇到同樣問題的朋友,希望幫助大家能儘快解決問題,繼續沈浸在遊戲的美妙世界裡…


故障排除     DIY排除     送修流程

EasonLai 網友補充
劉本熊 網友補充
許O瑄 網友補充


故障排除

狂人」確認問題是出在Joy-Con左手把香菇頭搖桿之後,首先透過Nintendo Switch官網 Q&A 網頁尋求解決的方法,其中找到關於Joy-Con相關的 Q&A 如下:

或是透過 Nintendo Switch上遇有困難症狀?  逐一回答問題來尋求答案,最後得到的答案是….

顯然沒法透過 “Nintendo Switch官網Q&A”針對「狂人」所遇到的狀況,得到解答。所以只剩兩條路可走“DIY排除”“送修”!


DIY排除

狂人」再網路上找到一些自助排除問題的方法,相關資訊整理如下:

  • 使用Switch主機內建功能,嘗試校正操控搖桿
    在HOME選單的「System Settings(系統設定)」→「Controllers and Sensors(控制器和感應器)」→「Calibrate Control Sticks(校正操控搖桿)」,透過該功能來校正搖桿偏移狀況。
    狂人」透過這個方法校正前跟校正後,在不觸碰搖桿的狀態下依舊會偏左抖動,如下圖:
  • 拆解Joy-Con清潔香菇頭搖桿
    狂人」找到有人分享拆解教學,如下:

由於拆解需要一些特殊的工具,且因為部份零件相當小很有可能弄壞或是遺失,導致會有無法組裝還原的風險!自行拆解也會導致“原廠保固失效”的可能,如果確定要這樣做要有相當的把握,請三思…


送修流程

狂人」由於沒有”DIY拆解清除”的勇氣,且「狂人」是購買“台灣公司貨”的主機,當然是考慮直接送臺灣代理商維修最為保險摟!
如果您的Switch是日規的,想要寄回日本維修的話可以參考「狂人」在網路上找到的下面這兩篇文章:

如果您跟「狂人」一樣是購買“台灣公司貨”的主機,可由任天堂臺灣官網得知,在台灣負責維修的廠商是「展碁國際股份有限公司」處理,相關資訊如下:

任天堂維修服務中心(臺灣)
送修地址:100 臺灣臺北市中正區忠孝西路一段39號3樓
(展碁國際股份有限公司)
聯絡電話:(02)2371-6368
電話受理時間:星期一至五 8:40~17:40
(午飯時間:12:00~13:00, 國定假日及星期例假日休息)

狂人」事先打電話詢問後得知,需要完成下面流程才能進行報修及送修動作:

  1. 需先透過”展基國際線上報修系統” 申請帳號,並於登入後填寫相關報修資料。
    補充資訊(2018/7/4):
    填寫資料過程中需要輸入“Switch原廠序號”,序號就在主機的正下方條碼下面,如下圖所示。

  2. 收到“報修成功通知信”獲取“報修寄件單號”

  3. 需使用原購買Switch包裝外箱,並連同”主機”、”底座”、”左右Joy-Con”、”報修寄件單號”、”購買發票”包裝好
  4. “郵件寄送”“親自送”到:臺北市中正區忠孝西路一段39號3樓。(Google map)

狂人」選擇親自送,電話中維修中心的服務人員有特別告知,可以搭捷運比較方便,坐到“台北火車站”之後走M7出口,一出站該棟大樓三樓,便是維修中心所在。進入維修中心後,將相關資料交給櫃台人員,櫃台人員開始仔細盤點掃描配件條碼,之後列印配件清單一一比對簽名。狂人」順便提了一個問題,維修過程是否會讓儲存在主機內記錄抹除?(相信這個問題也是大家很關心的!)該服務人員告知,由於「狂人」有狀況的地方是手把,故維修過程中並不會影響到主機內的紀錄喔!最後離開前告知由於需要排隊處理所以約需5~8個工作天,維修過程會有工程師打電話聯絡告知狀況!

親送時拿到的“維修品取件單”

親送時一一核對的“任天堂Switch配件檢查表”

完成報修及送修後,接下來:

  1. 維修中心確認收件後會發出簡訊通知。
  2. 收到維修工程師電話,簡述機器檢測狀況確認問題所在,並說明排除方式及所需時間,以及確認送回方式“自取”或是“快遞”。
    維修工程師告知「狂人」確認左手把有偏移的狀況,直接換一個新的給我,並且將於當日快遞寄出,預計隔天早上應該可以收到,費用部分由於是保固內完全免費!
  3. 收到維修完成並寄回通知簡訊。
  4. 收到維修完成的Switch。
    狂人」收到等待已久的Switch,多了一個大外箱保護原本的Switch包裝紙箱。

    由於外箱太大了!打開後多餘的空間還有用紙板填補,避免運送過程搖晃太劇烈照成損傷。「狂人對於這個包裝方法給予讚許!

    原Switch外盒多了個維修標籤!

    維修報告書,這次的維修費用是0元完全免費!

  5. 檢測主機是否正常。
    狂人」拿到新手把,開啟系統內建的“校正操控搖桿”功能,檢測是否正常。YA!已經完全正常了,先前的往左偏移狀況已經獲得改善!

送修歷程時間表

4/20  填寫”展基國際線上報修系統“申請報修
4/20  收到“報修成功通知信”
4/23  親自送到維修中心
4/23  收到“確認收件”簡訊通知
4/24  上”展基國際線上報修系統“查詢維修進度,狀態停留在:派車取件/自寄
4/25  上”展基國際線上報修系統“查詢維修進度,狀態停留在:派車取件/自寄
4/26  上”展基國際線上報修系統“查詢維修進度,狀態停留在:派車取件/自寄
4/27  早上10點,維修工程師打電話通知測試狀況,確認左手把有問題會直接換一個新的無需費用!快遞寄出。
4/27  上”展基國際線上報修系統“查詢維修進度,狀態停留在:寄出
4/27  收到“維修完成”並寄回通知簡訊。
4/28  收到維修完成的Switch。

 

狂人對於這次的維修體驗感覺相當不錯!在整個過程中「展碁維修中心」的人員都有細心、有耐心並仔細的去回答問題,值得讚許及鼓勵!如要說有啥建議可以再加強的部分,那就是“維修速度”“網站上的狀態資訊”
“維修速度”部分這次「狂人花了五天才維修完成,由於之後是換了一個新的手把,故嚴格說起來時間應該都花在“排隊”及“檢測”上面,如果可以更短時間完成,那就更棒了!
“網站上的狀態資訊”部分,「狂人」明明是親送但系統一直停留在派車取件/自寄”無法讓人上網查詢時能看到真實的“維修狀態”!「狂人」差點就忍不住打電話去“維修中心”詢問目前狀況。

 

以上是「狂人」根據自身經驗寫的“任天堂Switch故障送修/維修”文章,如果您喜歡的話請多多支持不吝按個讚加入粉絲團。如果有任何建議或指教也請不吝留言告知!謝謝~


EasonLai 網友補充

首先謝謝 EasonLai 提供自己的Switch 維修經驗,給「狂人」來更完善文章內容,萬分感謝!原始討論資料可參考下面回覆,「狂人」針對此個案整理資料如下:

資訊補充時間2018/7/6
提供網友:EasonLai
故障狀況
Switch主機本體異常


維修經驗及注意事項

由於是主機有異常,不論是針對原主機維修或是換一台新主機給你,基本上都要考慮到下面幾個問題:

  1. 維修後紀錄是否可保存或順利轉移到新主機上?
  2. 如果有透過任天堂eShop購買數位版遊戲,是否可以順利保存或轉移?
  3. 螢幕截圖、錄影是否可以保存或轉移?

任天堂針對”Switch儲存資料轉移”已經有推出解決方案,但有些條件:

  • 兩台主機要都可正常運作。
  • 兩台主機都要更新到4.0.0或以上。
  • 數位版遊戲軟體、螢幕截圖、影片,無法轉移。

雖然看似有方案可以解決上述問題,不過為了保險起見送修前有先打電話跟維修工程師討論一下。基於不能確定是否需要更換新主機,也不確定維修工程師是否可以幫忙做“資料移轉”、“帳號解綁”的動作,最後決定送修前先自行做“帳號解綁”。維修後拿到主機再自行做“帳號綁定”,以避免無法使用原先帳號綁定,導致無法再下載先前花錢買的“數位版遊戲”,不過此方法的代價就是所有存檔都會消失,一切重頭!

送修後維修方告知,由於任天堂帳號屬於個人隱私,維修人員不能幫忙做”帳號解綁“的處理,故送修前自行解綁是正確的。


維修歷程時間表

7/2(一)送修
7/5(四) 晚間八點工程師電話確認
7/6(五)16:40 收到寄回的Switch
總共五天,剛好都是工作天。


劉本熊 網友補充

首先謝謝 劉本熊 提供自己的Switch 維修經驗,給「狂人」來更完善文章內容,萬分感謝!原始討論資料可參考下面回覆,「狂人」針對此個案整理資料如下:

資訊補充時間2018/9/9
提供網友:劉本熊
故障狀況
Joy-Con左手把香菇頭搖桿不聽使喚會往上飄移。


維修經驗及注意事項

網友所發生故障問題維修經驗,幾乎跟「狂人」一模一樣!不一樣之處整理如下給大家參考:

  • 網友左手把用了五個月才故障,「狂人」大約只用了兩個多月就壞了。
  • 網友左手把症狀是會往上飄移,「狂人」的症狀是會往左飄移。
  • 網友故障後還可以撐到<薩爾達>破台才送修,「狂人」是受不了買了個副廠pro手把來玩。(這點好像跟故障維修沒關係,跟個人的操控能力有關,網友太強了!)

網友拿回主機後測試過程,有分享一個注意事項值得大家留意

握把記得先裝回主機側邊使用一下,再裝去無線握把座使用,不然送修的那個握把會無法連線。

維修歷程時間表

8/31(一)下午14:30親自送到維修中心,事前先行上網填好維修單等資料。
9/7(五) 下午 1:00工程師電話確認
9/8(六)收到寄回的Switch
總共六天。

網友誠摯的建議

下面這段「狂人」原汁原味奉上,給「展碁維修中心」的相關單位參考,你們很棒!不過好還可以更好!加油~

展碁櫃檯服務人員跟工程師服務都非常良好,送修過程也算細心,可惜的是如果能再把大約五個工作天提前到三個工作天,對那些很想玩遊戲的玩家會好些,畢竟展碁要求的是要完整盒裝全部送去,而不是壞哪個部分送哪個部分,但也或許是為了做更完整的測試,這部分我只是提出小小感想。


許O瑄 網友補充

首先謝謝 許O 提供自己的Switch 維修經驗,給「狂人」來更完善文章內容,萬分感謝!狂人」針對此個案整理資料如下:

資訊補充時間2018/10/15
提供網友:許O瑄
故障狀況
Joy-Con左手把香菇頭搖桿不聽使喚會往上飄移。

維修經驗

狂人」把跟先前維修經驗不一樣之處整理如下給大家參考:

  • 送修後足足有7天沒有獲得聯繫。(「狂人真是佩服網友的耐心,要是「狂人」早就耐不住性子打電話去問了!)
  • 換左手把居然可能會沒有跟原本一樣的顏色可以換,會被強迫換色。(關於這點「狂人」真的無言了,很在乎手把顏色的朋友要注意啊~)
  • 左手把問題送修足足耗了十三天。(是目前「狂人」得知左手把送修最久的時間。)

維修歷程時間表

10/3(三)先到網路填送修單,親自拿去送修說要5-7個工作天會好。之後音訊全無,也沒有簡訊…
10/9(二)打電話去詢問,得到答案是“還在排修最快10/12星期五會好”
10/12(五)晚上打電話告知可以直接換新的,但是沒有藍色搖桿了!只能選灰色、綠色、黃色,最後選擇了黃色。
10/15(一)收到寄回的Switch
總共十三天。

網友提供的手把換色後照片

網友表示:好想要原本的藍色手把阿!只能安慰自己,這樣跟別人配色不一樣~

任天堂Switch故障送修/維修,相關流程/注意事項/經驗分享/網友補充” 有 27 則迴響.

    • 您好,“原廠序號”就在主機的正下方,條碼下面喔!
      文章上面也已經補充相關資訊,並附上圖片可供參考…

  1. 您好,我的NS也有左手香菇頭故障的問題,但當我登入正要報修時就卡關了…
    請問”原廠序號”是指外盒條碼貼紙上的序號嗎?還是在哪裡呢?

    • 您好,“原廠序號”就在主機的正下方,條碼下面喔!
      文章上面也已經補充相關資訊,並附上圖片可供參考…

  2. 感謝有您的po文,按照您的步驟送修省去很多麻煩!目前已經進行到主機更換快遞寄回中。我的是主機本體剛買就有問題,目前工程師的處理方式是更換主機寄回,再次謝謝狂人大大!

  3. 對了,最重要的事情忘了說,當發現是主機問題更換的話。代理商主動告知我原本的遊戲紀錄與資料無法幫我轉移,所以我的林克要重新蘇醒,其他的遊戲也要重玩了><

    • 感謝您的告知!
      我迅速查了一下資料發現,現在有辦法可以進行”儲存資料轉移”,但有些條件及注意事項:
      1.兩台主機要都存在並且可正常運作。
      2.兩台主機都要更新到4.0.0或以上。
      3.數位版遊戲軟體及照片、影片,無法轉移。

      官網參考資料
      如果真的很像要保留林克紀錄,建議你可以打去維修”任天堂維修服務中心(臺灣)”再詢問看看,或許有機會。

      以上資訊我會找時間確認一下,再補充到文章內。感謝分享!

      • 謝謝您的查詢與告知、
        其實在接到電話前我已經知道可以做兩台紀錄轉移,是在國外的網站看到方法,但是因為我除了實體遊戲還在eshop購買了很多的數位版遊戲,因為擔心工程師判斷之後真的是需要更換主機,而且對方如果不肯幫忙做兩台移轉和原任天堂帳號解綁,那我原本綁定的任天堂帳號會永遠綁定在舊的維修主機裡而不能重新綁定在新主機,這樣的情況會導致之前花那麼多錢買的數位版全部得重新申請帳號重買。基於這種情形我不敢冒險將帳號綁定在舊主機送修,所以我在送修前已經和工程師通過電話告知情形,對方也是建議我送修前自己先自行解綁任天堂帳號,等如果真的是換新主機再自己綁訂在新主機原本付費的遊戲才能重新下載,當然,缺點就是遊戲紀錄就沒了。既然不能追求兩全其美我也只能退而求其次了。果然送修後對方告知我基於任天堂帳號屬於個人隱私的部分他們不能幫我做移轉處理,我送修前的解綁動作是正確的。
        結論、
        我個人認為代理商在維修後是可以幫忙做到帳號及紀錄移轉的,我不清楚是因為基於麻煩或是耗時還是真的觸碰到了帳號密碼的個人隱私等問題而不願意幫忙做移轉。
        以上經驗也提供給有相關主機部分有問題的玩家參考,或許在你們的溝通下代理商願意幫忙做移轉,再請你們分享過程給其他玩家參考

        再次感謝狂人大大佛心提供大家資訊參考

      • 您真的太客氣了!
        提供這些資訊的初衷,就是希望能幫上玩家一些忙,節省一些查找”維修管道”的時間。
        能得到您的肯定「狂人」非常開心!

        感謝您幫忙補充的詳細資訊。

      • 雖然不想承認但也不得不承認,國內外switch的災情早就排山倒海,國外的故障排除及解決方法已經很多人po文,而國內的就需要像狂人大大一樣熱心的玩家提供資訊了???

      • 個人的另類處理方式提供參考、
        如果確定是主機問題,在您送修之前借一台主機來做帳號綁定及遊戲紀錄移轉,等新主機回來再自己綁定移轉回來,當然重點就是你要借得到主機。

      • 就在發文的同時快遞已經送到了,漫長的檢測及帳號重新綁定遊戲下載就要開始。
        7/2號送修,7/5號晚間八點工程師電話確認,7/6號下午4點40分收到
        總計五個工作天
        感謝狂人大的耐心閱讀與分享,真的省去我很多麻煩?

      • EasonLai您補充的資料,已經整理放上去!
        感謝您的幫忙提供資料,希望可以幫助到更多人。

      • 能幫上狂人大大一些小忙我也萬分高興,但還是您辛苦整理完善了???

  4. 7/21寄出 7/23送達 沒任何收件簡訊通知到7/31還是一樣受不了打過去問才願意口述收到 垃圾展碁

    • 由於「狂人」是直接親自送過去,所以就直接受理了!
      沒想到用寄過去的方式,會有這個狀況發生!

      感謝您的經驗分享提供給其他網友參考…

  5. 當初送修的時候是參考大大的方式,因此我也來回應一下我的流程。

    3月初於大賣場購買,有保留購買憑證,跟刷卡單據,無發票。
    一開始玩奧德賽,中間也玩了有的沒的一堆,然後八月份都在玩薩爾達,快破關之前左握把搖桿就產生自動往上的狀況,勉強玩到破關然後送修。

    8/31(五)下午約14:30親送台北展碁
    (已先行上網填好維修單等資料),現場服務人員很快的把單據列印,確認配件等….,請我確認簽名,就辦好了,應該只有三到五分鐘(櫃檯人員有兩名)。
    9/7(週五下午約13:00接到展碁工程師電話告知握把更新,以及再次確認機台返回是自取還是寄送事宜,也再次確認是否還有什麼問題跟疑慮,告知週五寄出,大約下週一(9/10收到)

    9/8(六)警衛通知有包裹,其實已經寄到了;包裝很貼心再用一個大箱子裝起來,還用了隔板讓盒子不會滑動,裏面每一個配件跟主機也依原廠當初的包裝一一裝好

    測試後都正常(握把記得先裝回主機側邊使用一下,再裝去無線握把座使用,不然送修的那個握把會無法連線)

    總結:展碁櫃檯服務人員跟工程師服務都非常良好,送修過程也算細心,可惜的是如果能再把大約五個工作天提前到三個工作天,對那些很想玩遊戲的玩家會好些,畢竟展碁要求的是要完整盒裝全部送去,而不是壞哪個部分送哪個部分,但也或許是為了做更完整的測試,這部分我只是提出小小感想。

    • 非常高興「狂人」的文章有幫到您!
      感謝您把自己的送修流程詳細分享出來,「狂人」會找時間整理到文章上希望能幫到更多玩家。

      看來我們是同病相連,我是偏左你是往上。不過你能撐到破關才送修真是太強了!當初一直偏移的手把快把我搞瘋了…害得我只好買了個副廠pro手把來玩,只是後來沒想到送修還是要整台送去就算有手把一樣沒得玩…囧
      話說我的薩爾達也已經破台並且收集完120個神廟,目前休戰中。有點手癢想買DLC來玩…哈(還在猶豫中)

    • 劉本熊 大大您補充的資料,已經整理放上去!
      感謝您的幫忙提供資料,希望可以幫助到更多人。

  6. 我一樣壞左手把(上飄)
    如果只是換新的可以不要寄整台主機嗎?
    這樣消失快一個禮拜實在太久
    可以直接寄手把去再請他們測試就好了啊
    然後我可以用備用JC繼續玩等他修完…

    • 「狂人」先前也是這樣想還買了副廠pro手把,打算只送修JC手把就好!
      不過經過「狂人」打電話去跟維修廠商確認,對方要求一定要整個Switch都要留下來一起檢測,所以當時「狂人」只好整台送去。
      建議您可以打電話去詢問看看,如果可以只送JC手把去維修就好那就真的太棒了!

    • 您好!就「狂人」知道是需要發票才可以喔,建議您可以透過下面的聯絡資訊跟台灣負責維修的廠商再次確認一下。

      『展碁國際股份有限公司』
      聯絡電話:(02)2371-6368
      電話受理時間:星期一至五 8:40~17:40
      (午飯時間:12:00~13:00, 國定假日及星期例假日休息)

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